Une seule personne construit Syllabee, et c'est la même personne qui répond à cette boîte courriel. Écrivez en anglais ou en français, comme vous préférez.
N'attendez pas une réponse. Ouvrez votre plan de cours officiel ou le système de gestion de l'apprentissage de votre école et travaillez à partir de ça. Syllabee est un agenda; votre plan de cours et votre professeur font autorité. Envoyez-nous ensuite le problème pour qu'il soit corrigé pour le prochain étudiant.
Corrigez-le directement sur l'écran de révision avant de confirmer, ou touchez l'élément sur la page du cours par la suite pour le modifier. Votre modification est permanente et survit aux mises à jour futures.
Dites-le-nous ensuite. Les éléments manqués ou mal lus sont la chose la plus utile que vous puissiez nous envoyer. Ils deviennent des cas de test, et le plan de cours que vous envoyez améliore l'extraction pour le prochain étudiant. Voir comment signaler un problème.
C'est voulu. Quand un plan de cours n'indique pas de date, Syllabee la laisse inconnue plutôt que d'en inventer une. L'élément reste visible pour que vous ne l'oubliiez pas, et l'application vous le rappellera au fil de la session.
Dès que vous connaissez la vraie date, touchez l'élément et réglez-la. Si vous êtes dans un cours partagé, vous pouvez proposer la date à vos camarades. Quand une deuxième personne la confirme, le cours la considère comme établie.
Collez l'annonce dans l'application, que ce soit le courriel, la publication sur le système de gestion de l'apprentissage, ou autre chose que vous avez reçu. Syllabee trouve ce qui a changé, vous montre la ligne précise sur laquelle il se base, et vous demande d'approuver chaque changement avant que rien ne bouge. Il ne réécrira jamais votre horaire en silence.
Si on vous a plutôt envoyé un plan de cours révisé, téléversez-le dans le même cours. Vous obtiendrez une liste de ce qui a été ajouté, changé et retiré, plutôt qu'un cours en double.
Les PDF, les documents Word et les photos d'un plan de cours imprimé fonctionnent tous. Les problèmes courants: une page numérisée trop floue pour être lue, un fichier protégé par mot de passe, ou un lien vers une page de votre système de gestion de l'apprentissage plutôt que le document lui-même. Téléchargez d'abord le document.
Si l'échec persiste sur un fichier que vous pouvez lire sans problème vous-même, envoyez-le-nous.
Vérifiez que la synchronisation du calendrier est activée dans les réglages, et que Syllabee a la permission d'accéder au calendrier dans les réglages de confidentialité de votre téléphone. Syllabee écrit dans son propre calendrier nommé « Syllabee », alors assurez-vous que ce calendrier est coché comme visible dans l'application Calendrier.
La synchronisation se fait dans un seul sens, de Syllabee vers votre calendrier. Modifier un événement dans l'application Calendrier ne le changera pas dans Syllabee, et la prochaine synchronisation le remettra comme avant.
C'est habituellement un fichier d'exportation ponctuel importé en plus de la synchronisation en direct. Supprimez le calendrier importé et gardez celui nommé « Syllabee ». Si des doublons apparaissent à l'intérieur même du calendrier Syllabee, c'est un bogue. Dites-le-nous, et mentionnez si vous aviez retéléversé le plan de cours auparavant.
Les rappels sont planifiés sur votre appareil, donc c'est presque toujours un réglage de permission ou de mode de concentration. Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Syllabee dans les réglages de votre téléphone, puis vérifiez si un mode de concentration les filtre.
Sur Android, les alarmes à l'heure exacte ont besoin de leur propre permission. L'application vous la demandera si elle manque.
Apple Calendrier actualise un calendrier abonné toutes les quelques heures. Google Agenda peut prendre jusqu'à une journée. Aucun des deux n'est sous notre contrôle, et aucun n'est instantané. Pour des mises à jour immédiates, utilisez plutôt la synchronisation intégrée à l'application.
Autre chose à vérifier: un changement fait hors ligne n'est pas dans le flux tant que votre téléphone n'a pas synchronisé. L'application indique la dernière synchronisation.
Ouvrez Réglages → Flux de calendrier en direct et remplacez le lien. L'ancien cesse de fonctionner immédiatement. Quiconque l'avait pouvait voir les dates et les titres de ce calendrier, jamais vos notes.
Les codes ressemblent à SYL- suivi de six caractères. Ils ne contiennent jamais les lettres O ou I, ni les chiffres 0 et 1, donc un code qui semble en avoir un a été mal tapé ou modifié par la correction automatique. La casse n'a pas d'importance, et l'application retire les espaces et les tirets pour vous.
Un code cesse aussi de fonctionner si la personne qui l'a créé l'a révoqué.
Vous voyez l'horaire exactement comme la personne qui l'a partagé l'a confirmé. Si elle n'a jamais choisi de section, les séances de toutes les sections s'y trouvent et il n'y a aucun moyen fiable de les distinguer. L'application le dit clairement quand c'est le cas. Supprimez celles qui ne sont pas les vôtres; votre copie vous appartient et vous pouvez la modifier.
L'étudiant qui l'a créé a supprimé son compte Syllabee. Le cours reste exactement tel qu'il l'a publié en dernier, et il continue de fonctionner. Il ne recevra simplement plus de mises à jour. Vos propres modifications ne sont pas affectées. Si vous voulez prendre la relève, partagez votre propre copie et faites circuler le nouveau code.
Le forfait gratuit compte chaque cours que vous détenez dans votre session actuelle, que vous l'ayez téléversé ou rejoint. Deux est la limite. Rien de ce que vous avez déjà n'est jamais supprimé. Voir la section suivante.
Rien n'a été supprimé. Au-delà des deux cours que vous gardez sur le forfait gratuit, les autres sont devenus des archives en lecture seule. Vous pouvez toujours les ouvrir et les lire, mais ils cessent d'envoyer des rappels et ne peuvent plus être modifiés. S'abonner les ramène tous exactement comme ils étaient.
Vous choisissez quels cours restent actifs. Si vous vous êtes trompé, changez-le dans les réglages.
Touchez Restaurer les achats sur l'écran d'abonnement. Si ça ne fonctionne pas, confirmez que l'achat s'est fait sur le même identifiant Apple actuellement connecté sur l'appareil, puis vérifiez Réglages → votre nom → Abonnements.
Toujours coincé? Écrivez-nous avec la date de l'achat et le reçu Apple, et nous le réglerons manuellement.
Les forfaits annuel et mensuel se renouvellent jusqu'à ce que vous annuliez: Réglages de l'iPhone → votre nom → Abonnements → Syllabee → Annuler. L'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée.
La formule Semestre ne se renouvelle pas, donc il n'y a rien à annuler. Elle dure 120 jours puis s'arrête.
Supprimer l'application n'annule pas un abonnement. Les remboursements sont gérés par Apple à reportaproblem.apple.com. Dites-le-nous aussi si quelque chose s'est mal passé de notre côté.
Ajoutez une adresse courriel à votre compte avant de changer d'appareil, dans Réglages → Compte. Sans ça, votre semestre ne vit que sur l'ancien téléphone. Avec une adresse, connectez-vous sur le nouvel appareil avec le code à six chiffres et choisissez Restaurer.
Les achats se restaurent séparément par Apple, avec le bouton Restaurer les achats.
Vérifiez d'abord les indésirables. Les codes sont de courte durée, donc si quelques minutes se sont écoulées, demandez-en un nouveau plutôt que d'utiliser un vieux courriel. Si rien n'arrive du tout, écrivez-nous depuis cette adresse et nous allons vérifier.
Réglages → Compte → Supprimer le compte, puis confirmez deux fois. Ça s'exécute immédiatement et retire vos données du serveur: horaire, fichiers téléversés, compteurs d'utilisation, jetons de notification, adhésions aux cours, et liens de flux de calendrier.
La copie sur votre propre téléphone est délibérément laissée intacte pour que votre semestre continue de fonctionner. Supprimez l'application pour retirer celle-là aussi. Détails complets dans la politique de confidentialité.
Un bon signalement comprend:
Pour les problèmes d'extraction, joindre le plan de cours lui-même est de loin la chose la plus utile. Ça nous permet de reproduire l'échec exact et de l'ajouter aux tests. C'est optionnel. Si vous préférez ne pas le faire, une description de la section problématique vaut quand même la peine d'être envoyée. Les plans de cours joints ne servent qu'à corriger le bogue et sont supprimés ensuite, sauf si vous nous dites que nous pouvons les garder comme cas de test.
Merci de ne pas nous envoyer de notes, de matricules, ou de quoi que ce soit d'autre dont nous n'avons pas besoin.
Syllabee est aussi offert en anglais, et vous pouvez nous écrire en anglais. La réponse vous parviendra dans la même langue. Changez la langue dans les réglages de l'application.
Syllabee prend en charge le texte dynamique, VoiceOver et la réduction des animations, et n'utilise jamais la couleur seule pour transmettre un sens. Si quelque chose est difficile à utiliser avec une technologie d'assistance, dites-nous ce que vous essayiez de faire. Ces signalements sont traités en priorité.
Si vous avez trouvé une vulnérabilité, écrivez à support@syllabee.co avec « security » dans l'objet avant de la divulguer publiquement. Nous accuserons réception dans un délai de deux jours ouvrables et vous tiendrons au courant du correctif.